Bezoek aan huis

Klantvriendelijkheid. De meeste banken wilden daar vóór de kredietcrisis niet zoveel van weten.
Resultaat van de crisis was dat klanten – via de belasting – extra konden betalen voor de bonussen. Inmiddels doen banken er alles aan om de klant te vriend te hebben en te houden. ‘Customer lifetime value’ heet dat laatste – de waarde van de verwachte winst die een klant zal opleveren. In sommige dingen lijkt de kerk op een bank.
Uiteindelijk gaat het in de kerk om winst voor de Eigenaar en het beste voor de klanten. In de etalage worden heilsgoederen tegen bloedscherpe prijzen aangeboden: gij die geen geld hebt, komt, koopt en eet, ja, komt, koopt zonder geld en zonder prijs, wijn en melk.
Het grootste probleem van deze ‘kerkbank’ is dat de klanten liever betalen, dan dat zij iets krijgen. Luther wist daar alles van. Maar de bank kent ook andere problemen. Zo zijn de medewerkers niet altijd even klantvriendelijk. Al te vaak wordt te veel en te vanzelfsprekend veel van klanten verwacht.
Een goed voorbeeld zijn de manier waarop huisbezoeken worden gepland. Natuurlijk is het fijn dat de medewerkers de klanten thuis bezoeken – ‘personal banking’. Bedrijven die klanten aan huis bezoeken, doen er echter goed aan van te voren even te bellen voor een afspraak. Daar is natuurlijk niets mis mee – integendeel.
Sommige kerkenraden nemen de moeite om zo’n persoonlijke afspraak voor huisbezoek te maken. Schikt die en die datum? Wanneer zijn alle kinderen thuis?
Helaas is dat niet overal het geval. In sommige gemeenten staat er plotseling een mededeling in de kerkbode.
Je moet het maar net zien...
De banken schijnen iets van de kredietcrisis geleerd te hebben. In de kerk tekent zich ook een ongekende, geestelijke crisis af. De vele kerkverlaters vormen maar een topje van de ijsberg. Wat zou het mooi zijn als de ‘customer lifetime value’ voldoende gewicht in de schaal legt voor een persoonlijke benadering van jong en oud.

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen