Informatie over de Luisterlijn

Eind januari '93 is de luisterlijn geopend. Kunt u iets zeggen van de gesprekken in de achterliggende tijd wat betreft de duur en de aard van het kontakt?

De gesprekken variëren van 10-70 minuten. Dat is uiteraard afhankelijk van de aard van de vraagstelling of problematiek. De variëren van het vragen inwinnen van informatie tot een daadwerkelijke roep om hulp; van eenzaamheid tot zeer ingrijpende situaties. De meeste vragen/problemen zijn onder te brengen in de kategorieën: eenzaamheid, huwelijk en gezin, opvoeding, psychische klachten, informatie en kontakt.

Wat is de doelstelling van de luisterlijn?

Wat we voor ogen hebben is (telefonische) dienstverlening. We willen nadrukkelijk onderscheid maken met hulpverlening, want binnen onze gemeenten kennen we een eigen hulpverlening via stichting 'De Vluchtheuvel'. Bij telefonische dienstverlening gaat het vooral om een luisterend oor. De doelstelling van de luisterlijn valt uiteen in een drietal funkties: in een

praatpaalfunktie, een adviesfunktie en een informatiefunktie.

Voor mensen die eenzaam zijn. behoefte hebben aan een praatje of kontakt kan de luisterlijn fungeren als praatpaal. Advies wordt gegeven bij bijvoorbeeld ethische en opvoedkundige vragen. Soms vragen mensen waar de luisterlijn toe dient of waar zc met hun moeilijkheden terecht kunnen. Dan wordt informatie gegeven en verwijzen we zo nodig naar hulpverleningsinstanties.

Hoe is men gekomen tot telefonische dienstverlening?

Dit is uit de nood geboren. Tijdens een vergadering van het deputaatschap Algemene Diakonale Zaken (mei 1991) is hierover gesproken. De toenmalige voorzitter, ds. G. J. van Aalst en ook anderen werden geregeld gebeld door mensen uit het hele land. Ook de Jeugdbond en Helpende Handen kregen signalen van problemen. Er is toen een werkgroep in het leven geroepen om dc behoefte te peilen voor een eigen telefonische hulpdienst. Te meer daar we konstateerden dat er heel wat 'neutrale' en algemeen christelijke luisterlijnen zijn. Hun advies is niet gestoeld op het reformatorisch belijden. Gezien onze principes willen we een alternatief bicden aan onze (doop-)lcden. Vanuit een bijbelse bewogen-

heid wordt geprobeerd mensen te woord te staan en perspektief te bieden. Tijdens de laatst gehouden Generale Synode is ingestemd met dit experiment voor een periode van drie jaar.

Hoe is de werkwijze van de telefonische dienstverlening?

De telefonisten proberen terug te verwijzen naar de ambtsdragers van de plaatselijke gemeente. Door de ambten heeft de Heere er namelijk in voorzien ook pastorale hulp te bieden (zie bevestigingsformulier). Als gemeenteleden de luisterlijn bellen, rijst wel de vraag: waarom 'passeren" ze dit station?

Door het gebruik dat van de lijn wordt gemaakt, is de voorlopige indruk dat deze toch wel in een behoefte voorziet. Maar dan wel uit de nood geboren! Voor het zoeken van hulp willen we vasthouden aan de lijn: gezin-familie-kerkelijke gemeente. De telefoonlijn zien we als een aanvullende dienstverlening, wanneer bovenstaande lijn niet funktioneert. Vanuit het gebod tot naastenliefde en krachtens het 'gemeente-zijn' zou ccn luisterlijn eigenlijk niet nodig moeten zijn. Maar vanwege onze val in het paradijs funktioneert dit niet meer zoals God dat van ons vraagt.

De gesprekken worden anoniem gevoerd. De telefonisten proberen in de eerste plaats te luisteren en vervolgens de bellers bewust te maken van wat hun werkelijke probleem is en zó... dat hij/zij zelf gaat meedenken over de vraag die hem kan helpen bij 'de oplossing' ervan.

Wie zijn de telefonisten?

De telefonisten zijn allen vrijwillig(st)ers. In totaal hebben we dertig vrijwillig(st)ers via kerkeraden geworven. Het gaat bij dit werk allereerst om een hartelijk gereformeerd belijden en een bijbelse bewogenheid. Verder is levenservaring erg belangrijk. Iemand moet in staat zijn om te luisteren, begrip kunnen tonen en over kommunikatieve vaardigheden beschikken. Hij of zij moet gezinsen maatschappelijke problemen kunnen begrijpen en deze emotioneel ook aankunnen. De telefonisten hebben altijd met z'n tweeën dienst, ter ondersteuning van elkaar. Met alle vrijwilligers hebben we over deze zaken een voorgesprek gehad. Tot slot is geheimhouding en het kunnen zwijgen geboden.

De werkgroep die destijds is ingesteld voor het opzetten van de luisterlijn is overgegaan in een begelcidingskommissie. Zij heeft nu tot taak de werkzaamheden te begeleiden en te zorgen voor toerusting van de telefonisten.

Een deel van haar taken is gedelegeerd aan de koördinator. Ook volgen de vrijwillig(st)ers instruktiedagen en - avonden die door een deskundige worden verzorgd. Regelmatig worden er voor hen ontmoetings-cn bezinningsdagen georganiseerd. Aan de hand van praktijksituaties komen bepaalde basiselementen naar voren die vanuit eigen ervaring besproken kunnen worden.

De telefonisten zijn bereikbaar op vrijdag-, zaterdag-en maandagavond, alsook op woensdagmorgen. Is dit willekeurig gekozen?

Dit zijn de avonden waarop nogal eens moeilijkheden ontstaan of zich toespitsen.

Voor alleenstaanden kunnen deze avonden ook moeilijk zijn. Voor anderen kan overdag een geschikte gelegenheid zijn om te bellen. In dit stadium is het nog niet mogelijk konklusies te verbinden aan de avond waarop het meest wordt gebeld.

Voor vee! mensen is luisteren al voldoende. Maakt dit mensen niet afhankelijk van de telefoonlijn?

Dat zou kunnen met deze dienstverlening. Het lijkt een gevaar in zich tc hebben. Er is voor een 06-nummer gekozen om de herkenbaarheid van onze lokatie - en dus mogelijk van onze telefonisten - te verkleinen. Doordat de telefonisten met de beller zoeken naar kontakt met mensen in hun omgeving, willen we hen niet afhankelijk maken van de telefoonlijn. Niet om hen met

een kluitje in het riet te sturen, maar om serieus en weloverwogen te verwijzen. De luisterlijn mag geen doel op zich worden.

Is de luisterlijn ook voor jongeren?

De luisterlijn is voor de totale breedte van de gemeenten, dus ook jongeren vallen onder onze doelstelling. In de benadering van bellers wordt geen onderscheid gemaakt tussen jong. ouder of oud. Maar ook voor jongeren blijven we in eerste instantie vasthouden aan de lijn: gezin-familie-gemeente.

Samenvattend kunnen we zeggen: een luisterend oor. voor hen die zeggen: ..Ik heb geen mens".

Over het experiment van de luisterlijn kan verschillend worden gedacht. Ik hoop dat middels dit vraaggesprek de intentie van de luisterlijn duidelijker is geworden.

Meneer Wassink en meneer De Raaf. hartelijk dank voor uw medewerking hiervoor.

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen